Услуги
 

Надежное партнерство – важная составляющая делового успеха!

Тайный покупатель

Тайный покупатель - это один из инструментов, используемых в проектах по развитию продаж и является одним из элементов программы обучения и тестирования менеджеров по продажам.

Тайный покупатель – это человек, целью работы которого является оценка навыков продаж и сервисного обслуживания, применяемых менеджерами.

Успешность менеджера, много знающего о продажах, определяется его умением применять эти знания на практике. Для того, чтобы оценить, насколько продавец использует эти знания в работе, используют названный выше метод.

Способ проверки умений посредством тайного покупателя приносит свои результаты тогда, когда он встроен в комплексную систему обучения и тестирования. Если, вы набираете штат менеджеров по продажам для горячих звонков, проводите их обучение, тестируете и направляете в компанию на стажировку. Тайный покупатель осуществляет звонок, задает заранее подготовленные вопросы и дает оценку работы менеджера, в соответствии с заданными критериями. Таким образом, складывается четкая картина того, как менеджер усвоил материал и насколько готов к эффективной работе.

Для того, чтобы работа тайного покупателя была продуктивной и полезной, он должен выходить за рамки стандартных вопросов и задавать их должен нестандартно, общаться не книжным, а простым разговорным языком. В противном случае, он будет быстро вычислен и не получит реальной картины работы менеджера по продажам.

Тайный покупатель обязательно должен быть посторонним человеком для компании. Бывают ситуации, когда работающий персонал заранее имеет информацию о посещении тайного покупателя, в таком случае будет совершенно бесполезно применять подобный метод проверки.

«Тайный покупатель» является одним из самых результативных инструментов для повышения качества обслуживания и проверки квалификации персонала.

Для объективной оценки работы менеджеров по продажам, тайный покупатель может производить аудиозапись и видеозапись своего диалога. По результатам визита формируется отчет: оценочный лист, аудиозапись разговора, видеозапись разговора, товарный чек и т.п.