Услуги
 

Надежное партнерство – важная составляющая делового успеха!

Организация сервисной службы информационной и технической поддержки клиентов Заказчика

Успех бизнеса определяется не только качеством вашего продукта, но и сервисами, которыми его сопровождают на рынке.

Каждый клиент, не сумевший дозвониться к вам, потерявший массу времени на получение необходимой информации — это потенциально недовольный клиент.

Каждый недовольный клиент — это ущерб имиджу вашей компании, потеря лояльности клиентов и вашей конкурентоспособности.

Контакт-центр «Экоинвент» предоставляет услуги бесперебойной сервисной службы информационной и/или технической поддержки ваших клиентов с высокой степенью доступности и гарантированным качеством обслуживания по различным коммуникационным каналам для решения следующих основных задач:

    •    приём и обслуживание всех пользовательских запросов;

    •    мониторинг запросов и эскалация (при необходимости) на следующие уровни поддержки, включая внешние службы;

    •    телемаркетинг по целевой аудитории Заказчика;

    •    анализ клиентской информации и подготовка рекомендаций для Заказчика;

    •    регулярное составление отчетов о работе сервисной службы информационной и технической поддержки.

    Вся собранная статистика (тематика обращений, время и продолжительность вызовов и т.д.) позволит Вам усовершенствовать процесс обслуживания клиентов и дополнить справочные материалы самой востребованной информацией.