Услуги
 
Надежное партнерство – важная составляющая делового успеха!

Горячая линия


Организация “горячей линии” - одна из услуг нашего Инфоцентра, основная задача которой сводится к обработке большого входящего трафика. Заказ услуги Горячей линии в нашем Инфоцентре позволяет компаниям сэкономить на закупке дорогостоящего оборудования и необходимом увеличении штата компании, сосредоточившись на первоочередных задачах.

Обработка входящих звонков ведется согласно сценария (скрипта), содержание которого согласованно с заказчиком. Организация “горячей линии” позволяет обработать 100% звонков и удержать всех клиентов. Преимущественно, услуга ”горячая линия” необходима компаниям в следующих ситуациях:

  • Проведение массированных рекламных акций;
  • Предоставление информации клиентам, относительно товаров и услуг;
  • Обработка входящих заказов на услуги и товар;
  • Долгосрочные или постоянные проекты, требующие отдельного телефонного номера и специалистов, готовых оперативно ответить на звонок.

Работу по предоставлению услуги Горячей линии можно разделить на несколько этапов:

- Заказчик формирует техническое задание. Техническое задание содержит график работы, необходимый формат номера 8-800, а также приблизительные сценарии (скрипт) для операторов call-центра. Дополнительно могут быть указаны специальные условия и нюансы необходимые для организации горячей лини.

- На втором этапе происходит финальное согласование сценария(скрипта) со специалистами нашего Инфоцентра, а так же происходит техническая настройка оборудования.

- Третий этап включает в себя обучение непосредственно операторов и тестирование проекта. Проверяются правильность настройки автоматического приветствия, уровень знаний и подготовки операторов.

- Последний этап, это непосредственная работа “горячей линии”. Корректировка в случае каких либо отклонений, работа с отчетами о проделанной работе.

Дополнительную информацию об услуге по организации горячей линии, а также расчет стоимости проекта, Вы можете получить у менеджеров нашей компании по телефону:

+7 495 916-7110

или отправив запрос на адрес электронной почты zapros@ecoinvent.ru

Рады сотрудничеству с Вами!